Politique de retour

 

Le service client lié à d’éventuels retours est disponible de 09h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 du lundi au jeudi et le vendredi de 09h00 à 14h00. Les clients doivent contacter El Arcón del Fraile au (0034) 640.038.166.

Tout produit retourné à El Arcón del Fraile doit être retourné en parfait état et entièrement protégé. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour s’assurer qu’il n’y a aucun dommage ou détérioration du produit.

En cas de retour d’un produit, le service de contrôle qualité d’EL ARCÓN DEL FRAILE vérifiera que le produit a été retourné dans son état d’origine. Dans ce cas, un remboursement incluant les frais de transport engagés sera alors effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat initial. 

Dans le cas où un produit ne répond pas aux attentes du client, le client a le droit de l’échanger contre un autre produit, à condition que le produit original qui est retourné pèse 80 pour cent de son poids d’origine, c’est-à-dire que pas plus de 20 pour cent n’a été consommé.

A réception d’un produit retourné, EL ARCÓN DEL FRAILE s’engage à se soumettre à une étude spécialisée par des experts afin de déterminer si le produit en question est dans un état acceptable, et s’il s’avère que ce n’est pas le cas, le produit sera remplacé. Dans le cas où le produit serait en parfait état, le produit sera remplacé et le client supportera les frais de cette substitution.

Facebook
Instagram